Olá leitor amigo. Não, você não está no setor de esportes do Garopaba Online. Resolvi escrever este texto sobre qualificação em prestação de serviços, comércio e indústria. Todos nós sabemos que existem algumas “leis” no mercado e dentre as mais comentadas estão as de “Oferta” e “Procura”. Quando há excesso de produtos e serviços denomina-se “Oferta” e quando há excesso de pessoas comprando ou contratando denomina-se “Procura”. São as leis de mercado. E as mesmas regem negócios e promovem desenvolvimento em cidades, países, continentes.

Mas há no meio deste “palheiro” algumas empresas que se destacam por inovar e recriar processos de serviços, bens e o atendimento como um todo. Cartão “Verde” para elas. Muitas inclusive focando suas atividades com precauções para o bem estar do meio ambiente. Nota mil. Parabéns. Bravo. Estupendo.

Mas, assim como as moedas, vamos para o outro lado da questão. Infelizmente, há uma parcela de pessoas em todas as camadas e níveis da indústria, comércio e prestação de serviços que insistem em andar na contra mão de bem servir às pessoas e ao planeta azul, mais conhecido como “Terra”. Não cumprem acordos. Entregam menos do que o contratado. Chegam depois dos prazos. Repassam custos injustos. Tiram vantagens de pessoas desavisadas. São perversos e não estão interessados em fidelizar os clientes. Só querem saber de ganhar,ganhar e ganhar cada vez mais.

Para este segundo grupo de “empresas” ou “profissionais” que demonstram resistências às mudanças e, sobretudo, uma forte ameaça ao bom e salutar clima de confiança que há em quem compra e para quem vende, qual seria a cor do cartão que deveríamos dar quando somos destratados, humilhados ou recebemos menos do que realmente pagamos? Não, não responda. Parece que estou vendo o seu gesto característico de sacar o cartão do bolso e com a mão esticada ao ar, olhando firme nos olhos de pessoas, gestores, gerentes, empresas e governos que, como disse, fazem parte do 2º time, e a cor sem sombra de dúvidas é o vermelho. Vermelho que demonstra a nossa indignação por tanto despreparo e a mínima preocupação de conquista de mercado. Mas o vermelho também é outro indicador não menos importante. Se continuarem assim, será esta a cor de seus negócios em tempos recordes. Afinal para o cartão ser entendido na cabeça destas pessoas, basta mudarmos de profissionais ou empresas. Cartão neles. E vermelho. Aos bons, nossos agradecimentos com cartões verdes. Assim caminha a humanidade.

Reflita sobre isto e até o nosso próximo encontro.

Prof. Fábio Brito
Palestras, Cursos, Orientações Empresariais para Equipes, Gestão de Negócios e Assessorias
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